بزنس آپریشنز کیا ہیں؟ تعریف، مثالیں، اور بہترین طرز عمل

جب میں نے پہلی بار کارپوریٹ دنیا میں کام کرنا شروع کیا تو ایک اصطلاح تھی جسے میں نے دیکھا کہ بہت زیادہ پھینک دیا گیا تھا: BizOps .

بیز اوپس کیا ہے؟ اور اس کے لیے ایک پورا محکمہ کیوں ہے؟ جو کچھ وہ کیا کرتے ہیں؟؟

یہ ایک معمہ تھا کہ آخر کار مجھے تلاش کرنا پڑا تاکہ میں اپنے ساتھیوں کی طرح جاہل نظر نہ آؤں۔

آپ میں سے ان لوگوں کے لیے جو اسی جدوجہد سے گزر رہے ہیں، BizOps کاروباری کارروائیوں کے لیے مختصر ہے، اور وہ کاروبار کے لیے ناقابل یقین حد تک اہم ہیں۔

میں آپ کو اس کے ذریعے چلنے دو۔

کاروباری آپریشنز کیا ہیں؟

کاروباری کارروائیوں کا کافی وسیع دائرہ کار ہے۔ بنیادی طور پر، اس میں کاروبار کا ہر وہ حصہ شامل ہوتا ہے جو اسے چلاتا رہتا ہے اور منافع کماتا ہے۔

یہ وہ روزمرہ کے کام ہیں جو ہر چیز کو آسانی سے چلاتے رہتے ہیں۔ کاروباری کارروائیوں کے لیے کوئی ایک سائز کے مطابق نہیں ہے کیونکہ ہر کمپنی مختلف ہوتی ہے۔

یہ ایک کے درمیان بالکل مختلف نظر آنے والا ہے۔ مالیاتی کمپنی اور ایک مینوفیکچرنگ کمپنی، مثال کے طور پر۔ یہاں تک کہ یہ خوردہ فروشوں کے درمیان مختلف نظر آنے والا ہے اگر وہ اینٹ اور مارٹر یا آن لائن ہیں۔

لیکن فکر مت کرو. کاروباری کارروائیوں کی بنیادی باتیں عالمگیر ہیں، تو آئیے ان کے بارے میں بات کرتے ہیں۔

کاروباری کارروائیوں کے عناصر

چار عناصر ایسے ہیں جو کاروباری آپریشنز بناتے ہیں جو صنعت سے صنعت میں تبدیل نہیں ہوتے ہیں۔ وہ سادہ ہیں۔ اپنے منفرد انداز میں ڈھال لیا .

مقام

تمام نئی کمپنیوں کو ایسی جگہ کا انتخاب کرنا چاہیے جہاں وہ کام کریں گی۔ چاہے وہ دور دراز ہو، شہر کا بلند و بالا، یا دیہی مینوفیکچرنگ پلانٹ، فیصلے کی اہمیت ایک جیسی رہتی ہے۔

اور یہ فیصلہ، اس پر یقین کریں یا نہ کریں، کاروباری کارروائیوں کا حصہ ہے۔ یہ ہر چیز کو متاثر کرتا ہے:

سپیکٹرم کی پیشکش

• دستیاب گاہکوں کا پول
• جسمانی اسٹوریج
• کمپنی کی ترتیب
• ملازمین کی پارکنگ

یہ بنیادی طور پر آپ کے کاروباری کاموں کا سب سے بنیادی تعمیراتی بلاک ہے۔

اگر آپ کے پاس روزانہ سینکڑوں ملازمین پارکنگ کی تلاش کرتے ہیں تو آپ آپریشنز کے آسانی سے چلنے کی توقع کیسے کرتے ہیں؟ یا دستاویزات اور مصنوعات کو ذخیرہ کرنے کے لیے کافی جگہ نہیں ہے؟

وہ صرف نہیں کریں گے.

ٹیکنالوجی

ٹیکنالوجی کاروباری کارروائیوں کا ایک بڑا حصہ ہے۔ اور اس میں فیکٹری کے سامان سے لے کر انوینٹری ٹریکنگ سافٹ ویئر تک سب کچھ شامل ہے۔ لفظی طور پر کوئی بھی ٹیکنالوجی جو آپ اپنی کمپنی کو چلانے کے لیے استعمال کرتے ہیں وہ کاروباری کارروائیوں کا حصہ ہے۔

یہ سمجھنا ضروری ہے کہ آپریشنز کو ہموار کرنے اور تمام تکنیکی ترقیوں پر تازہ ترین رہنے کے لیے کون سی ٹیکنالوجی اہم ہے۔ اس طرح، آپ ہمیشہ مسابقتی رہ سکتے ہیں۔

ملازمین

آپ اپنے ملازمین کے بغیر کچھ بھی نہیں ہیں۔ کسی بھی کاروبار کی بنیاد یہ معلوم کرنا ہے کہ آپ کو کن ملازمین کی ضرورت ہے، کتنے، اور اگر انہیں کل وقتی، جز وقتی، یا معاہدہ کرنا چاہیے۔

اچھے کاروباری کاموں کی کلید ٹیلنٹ کا ایک متوازن پول بنانا ہے۔ آپ کو ضرورت سے زیادہ ملازمین رکھنے یا زیادہ کام کیے بغیر کاموں کو آسانی سے چلانے کے لیے کافی ملازمین رکھنے کی میٹھی جگہ تلاش کرنی ہوگی۔

یہ آسان نہیں ہے، لیکن یہ واقعی کاروبار کے لیے کھیل کو تبدیل کر سکتا ہے۔

عمل

آخری لیکن کم از کم نہیں، عمل۔ میں جس کمپنی کے لیے کام کرتا ہوں اسے Process Street کہتے ہیں، یہ کہنا محفوظ ہے کہ یہ ایک پسندیدہ ہے۔

آپ کے عمل بار بار چلنے والے کام ہیں جو کاروبار کو رواں دواں رکھتے ہیں۔ یہ چیزیں ہیں جیسے:

• ملازم آن بورڈنگ
• انوائسنگ
• مارکیٹ کی تحقیق
• بھرتی
• گاہک کی شکایات درج کرنا
• مصنوعات کی تیاری

آپ کو تصویر مل جاتی ہے۔ یہ چھوٹے، روزمرہ کے عمل کامیاب کاروبار کو چلانے کے لیے ضروری ہیں، لیکن صرف اس صورت میں جب وہ اچھی طرح سے انجام پائے۔

کوئی یہ بحث کر سکتا ہے کہ یہ کاروباری کارروائیوں کا سب سے اہم پہلو ہے کیونکہ یہی چیز چیزوں کو متحرک رکھتی ہے۔ اگر آپ نے اپنے کاروباری کاموں کو بہتر بنانے کے لیے جدوجہد کی ہے، تو یہ عقلمندی کی بات ہے کہ آپ اپنے عمل کا جائزہ لے کر ناکاریاں تلاش کریں۔

کاروباری آپریشنز کی مثالیں۔

کاروباری کارروائیوں کے عناصر اچھے اور سبھی ہیں، لیکن عملی طور پر یہ کیسا لگتا ہے؟ یہاں کچھ مثالیں ہیں:

انسانی وسائل

HR ملازمین کے لائف سائیکل سے متعلق تمام کارروائیوں کا انچارج ہے، بشمول:

• بھرتی
• آن بورڈنگ
• کارکردگی کا انتظام
• آف بورڈنگ

اور درمیان میں سب کچھ۔

اگر HR ٹیم ان کارروائیوں کو بہتر نہیں بنا سکتی ہے، تو اس کے کمپنی کے ٹیلنٹ پول کے لیے بڑے نتائج ہو سکتے ہیں۔ اچھی آن بورڈنگ میں ملازمین کی برقراری کو بڑھانے کی صلاحیت ہوتی ہے۔ زیادہ سے زیادہ 82٪۔ یہ اہم ہے!

HR آپریشنز کو بہتر بنانے کے لیے، روزمرہ کے کاموں میں ایسی چیزیں شامل ہو سکتی ہیں جیسے ملازمین کی اطمینان کو بہتر بنانے کے طریقے تلاش کرنا اور نئے آن بورڈنگ عمل بنانا۔ اگرچہ مختلف ہیں، وہ دونوں کاروباری کاموں کے لیے اہم ہیں۔

مارکیٹنگ

آپ مارکیٹنگ کے بغیر کچھ نہیں بیچ سکتے، ٹھیک ہے؟ آپ کی مارکیٹنگ ٹیم کو آپ کے پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں تمام بار بار چلنے والے عمل کاروباری کارروائیوں کی چھتری میں آتے ہیں۔

لیکن میں صرف ان کی چمکیلی مہمات یا SEO دوستانہ پوسٹس کے بارے میں بات نہیں کر رہا ہوں جو وہ لکھتے ہیں۔ میں مارکیٹنگ کے پسدید حصوں کے بارے میں بھی بات کر رہا ہوں۔ کیونکہ مارکیٹنگ کے مواد کی منظوری کے لیے ایک اچھی طرح سے قائم عمل اتنا ہی اہم ہے جتنا کہ خود مواد۔ جب منظوری اور اس طرح جوابدہی ہوتی ہے تو کارروائیاں زیادہ آسانی سے چلتی ہیں۔

مارکیٹرز اچھی طرح سے تحقیق شدہ مارکیٹ کی معلومات جمع کرنے کے بھی ذمہ دار ہیں، یہ روزانہ کا کام ہے جو کمپنی کے منافع میں بہت بڑا فرق لا سکتا ہے۔ لہذا اگر یہ اچھی طرح سے نہیں کیا گیا ہے، تو اس کی قیمت اس سے زیادہ ہوسکتی ہے۔

سیلز

سیلز میں کاروباری کاروائیاں اس بات کو یقینی بنانے کے بارے میں ہیں کہ سیلز ٹیم کے پاس دن میں زیادہ سے زیادہ وقت ہے کہ وہ فروخت کرنے کی کوشش کرے۔

اگر سیلز کے نمائندوں کو معلومات کو لاگ ان کرنے یا فروخت کی حکمت عملیوں کے ساتھ آنے میں بہت زیادہ وقت صرف کرنا پڑتا ہے، تو یہ خراب کاروباری کارروائیوں کی ایک مثال ہے۔

لیکن اس بات کو یقینی بنانا کہ سیلز میٹنگز اور کولڈ کالز کے پردے کے پیچھے چلنے والے تمام عمل آسانی سے چلتے ہیں اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے نمائندے کسی گاہک کے ساتھ تعلقات استوار کرنے اور سیل کو بند کرنے کے لیے زیادہ سے زیادہ وقت گزار سکتے ہیں۔ یہ، بدلے میں، منافع میں اضافہ کرتا ہے اور اچھے کاروباری کاموں کی ایک مثال ہے۔

اسے حاصل کرنے کے لیے، آپ اپنی سیلز ٹیم کا وقت بچانے کے لیے خودکار ورک فلوز جیسی چیزوں پر غور کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کے کاروباری کاموں کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال سے تعلق رکھتا ہے۔

مالیات

یہ مالیاتی فیصلہ سازی کے ساتھ کمپنی کے مالی معاملات کے ساتھ کرنے والی ہر چیز کا احاطہ کرتا ہے۔

یہ شاید ان سب میں سب سے زیادہ حساس ہے کیونکہ ایک غلطی کاروبار کو ہمیشہ کے لیے برباد کر سکتی ہے۔ ان کاروباری کارروائیوں کے لیے، یہ مؤثر طریقے سے کام کرنے کے بارے میں نہیں ہے، یہ صحیح طریقے سے کام کرنے کے بارے میں ہے۔

اس طرح، ان کے روزمرہ کے کاموں میں چیزیں شامل ہیں جیسے:

• سرمایہ کاری کی حکمت عملی بنانا
• لین دین کا انتظام
• پے رول کر رہے ہیں۔
• مالی رپورٹیں بنانا
• آڈیٹنگ

مارکیٹنگ کی طرح، اوپر درج تمام عمل ایک ذیلی عمل کے ساتھ آنا چاہیے جو غلطیوں سے بچنے کے لیے ان میں سے ہر ایک کو منظور کرے۔ اس کے بغیر، یہ صرف وقت کی بات ہے اس سے پہلے کہ کوئی ایسی غلطی کرے جس میں کمپنی کو بہت زیادہ وقت اور پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے۔

پروڈکٹ

ہماری پانچ مثالوں میں سے، یہ سب سے وسیع ہے کیونکہ یہ اصل پروڈکٹ بنانے سے لے کر پروڈکٹ ٹیم تک ہر چیز کا احاطہ کرتی ہے۔

آپریشنز کا مقصد جیسا کہ یہ پروڈکٹ سے متعلق ہے اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ پروڈکٹ ٹیم کے پاس وہ تمام معلومات موجود ہیں جن کی انہیں ضرورت ہے (بجٹ، رپورٹنگ، وغیرہ) تاکہ کسٹمر کے تاثرات کی بنیاد پر پروڈکٹ میں بہتری لائی جا سکے۔ بدلے میں، پروڈکٹ ٹیم ان تبدیلیوں کو پروڈکٹ بنانے کے انچارج ٹیم کو دیتی ہے۔

اس کو حاصل کرنے کے لیے، بار بار چلنے والے عمل کو یقینی بنانا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ پروڈکٹ ٹیم کو ہمیشہ دوسری ٹیموں کی جانب سے نئی معلومات دی جاتی ہیں جب یہ پیدا ہوتا ہے۔ اس کے بغیر، پروڈکٹ ٹیم اپنا کام صحیح طریقے سے نہیں کر سکتی۔ اور اگر ایسا ہے تو، پروڈکٹ بہتر نہیں ہو سکتی، جس سے فروخت کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔

بزنس آپریشنز کے بہترین طریقے

اگر یہ ابھی تک واضح نہیں ہے تو، کاروباری کارروائیاں سبھی ایک دوسرے سے منسلک ہیں۔ اگر ایک محکمہ اپنی کارروائیوں میں ناکام ہو رہا ہے، تو اس کا اثر دوسرے محکموں پر پڑ سکتا ہے۔ اس لیے آپ کو پورے بورڈ میں کاروباری کارروائیوں کے لیے بہترین طریقوں کو اپنانے کی ضرورت ہے تاکہ آپ کی تنظیم ایک اچھی طرح سے تیل والی مشین کی طرح کام کر سکے۔

عمل کو ہموار کریں۔

آپریشن بغیر عمل کے کچھ بھی نہیں ہیں۔ عمل وہ تعمیراتی بلاکس ہیں جو اچھے کام کرتے ہیں۔ اگر آپ اپنے عمل کو ہموار کرتے ہیں، تو آپ خود بخود اپنے کاموں کو ہموار کرتے ہیں۔

ایسا کرنے کے لیے آپ کئی چیزیں کر سکتے ہیں۔

• موجودہ عمل میں ناکاریاں تلاش کریں۔
• نتائج کا تجزیہ کریں۔
• بار بار چلنے والے کاموں کو خودکار بنائیں
• ملازمین کی رائے حاصل کریں۔
• ایڈجسٹمنٹ کریں۔

بار بار چلنے والے کاموں کو خودکار بنانا ایک بڑا کام ہے کیونکہ یہ آپ کی ٹیم کو معمولی کام کرنے سے بچاتا ہے جس میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے۔ وقت وہ زیادہ قیمتی کاموں پر صرف کر سکتے ہیں۔

کاروباری عمل سافٹ ویئر کا استعمال ان کاموں کو خودکار کرنے اور عمل میں مجموعی طور پر ناکارہیوں کو کم کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ اگرچہ زیادہ تر پیسہ خرچ کرتے ہیں، یہ ایک قابل سرمایہ کاری ہے کیونکہ یہ بالآخر آپ کے مجموعی کاموں کو بہتر بنا کر آپ کے خرچ سے زیادہ رقم بچاتا ہے۔

کارکردگی کی پیمائش کریں۔

اپنے کاروبار کے لیے حقیقت پسندانہ اور قابل پیمائش اہداف کے ساتھ آئیں۔ ایسا کرنے سے، آپ زیادہ آسانی سے کارکردگی کا تجزیہ کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کو ان مخصوص شعبوں کی نشاندہی کرنے کی بھی اجازت دے گا جن میں بہتری کی ضرورت ہے۔ کون سے محکمے کام سست کر رہے ہیں اور کیوں؟

یہ اہداف مخصوص ہونے چاہئیں۔ اگر آپ کا مقصد اگلی سہ ماہی میں زیادہ منافع کمانا ہے، تو آپ اس سے زیادہ پیمائش نہیں کر پائیں گے۔ لیکن اگر آپ کا مقصد منافع میں 10% اضافہ کرنا ہے، تو آپ اس نمبر کو اپنے ملازمین کے ساتھ بانٹ سکتے ہیں اور وہ جانتے ہیں کہ کس طرف کام کرنا ہے۔

اگر آپ اس مقصد کو پورا نہیں کرتے ہیں، تو آپ ہر محکمے میں جا سکتے ہیں اور مسئلہ کا پتہ لگانے کے لیے ان کے کاموں کے بارے میں ان سے بات کر سکتے ہیں۔

رجحانات دیکھیں

آپ جو بدترین کام کر سکتے ہیں ان میں سے ایک آپ کے کاموں میں جمود کا شکار ہو جانا ہے۔ مکمل اگر-یہ-نہیں- ٹوٹا- ٹھیک نہ کریں- اس کا رویہ۔ ہو سکتا ہے کہ یہ بعض حالات پر لاگو ہو، لیکن کاروباری کارروائیوں پر نہیں۔

رجحانات میں مارکیٹ اور صنعت میں تبدیلیاں، نئی ٹیکنالوجی، نئے قوانین، اور معیشت میں تبدیلیاں شامل ہو سکتی ہیں۔ مسابقتی رہنے کے لیے، آپ کو ان میں سرفہرست رہنا چاہیے اور تبدیلیاں کرنے کے لیے تیار رہنا چاہیے۔

ہم اسے مسلسل بہتری کی پالیسی کہتے ہیں۔ کبھی حل نہ کریں اور سوچیں کہ آپ جو کچھ کر رہے ہیں وہ کافی اچھا ہے۔ ہمیشہ بہتری ہوتی ہے جو کی جا سکتی ہے۔ نئے رجحانات دیکھیں اور اپنے گاہکوں اور ملازمین کے تاثرات سنیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ اگلا نہیں بنیں۔ کے مارٹ .

فیصلے کرنے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کریں۔

آخر میں، آپ کو ڈیٹا پر بھروسہ کرنے اور اسے فیصلے کرنے کے لیے استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔ جتنا ہم اپنے احساسات یا ماضی کے نتائج کی بنیاد پر فیصلے کرنا چاہتے ہیں، وہ ہمیشہ اس بات کے بہترین اشارے نہیں ہوتے ہیں کہ ہمیں کہاں جانا ہے۔

زیادہ تر کاروباری عمل کے انتظام کے سافٹ ویئر تجزیات اور رپورٹنگ کی خصوصیت کے ساتھ آتے ہیں جو آپ کو استعمال ہونے والے تمام عمل کے میٹرکس کو دیکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ ڈیٹا تلاش کرتے وقت شروع کرنے کے لیے یہ ایک بہترین جگہ ہے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں رجحانات دوبارہ کھیل میں آتے ہیں۔ افراط زر، نئی مقامی پالیسیوں، اور صنعت کے انتخابات جیسی چیزوں کو دیکھ کر آپ کو بتا سکتا ہے کہ آپ کو کام کو بہتر بنانے کے لیے کیا ایڈجسٹمنٹ کرنے کی ضرورت ہے۔

ڈیٹا کے دو سیٹوں کو یکجا کریں، اور آپ رک جائیں گے!

ایک اخری چیز

چونکہ کاروباری آپریشن ایک وسیع اصطلاح ہے، یہ جاننا مشکل ہو سکتا ہے کہ اگر آپ اسے بہتر بنانے میں دلچسپی رکھتے ہیں تو اسے کہاں سے شروع کرنا ہے۔

پریشان نہ ہوں، ہر چیز کو ایک وقت میں ایک قدم اٹھائیں. آپ آسانی سے ہر شعبہ میں استعمال ہونے والے تمام مختلف عمل کو لکھ کر شروع کر سکتے ہیں۔ وہاں سے، آپ محکمہ کے سربراہوں کے پاس جاتے ہیں اور اس بارے میں معلومات حاصل کرتے ہیں کہ اس وقت عمل کیسے چل رہا ہے۔

اس کے بعد، یہ واضح ہونا شروع ہو جانا چاہیے کہ آپ کو سب سے زیادہ بہتر کاروباری کارروائیوں کے لیے کن شعبوں میں بہتری لانے کی ضرورت ہے۔ خوفزدہ نہ ہوں۔ تم کر سکتے ہو!